Medewerker ICT-Servicedesk

Waar kom je te werken?

De afdeling ICT & Services faciliteert de hele organisatie. De afdeling voert taken uit op het gebied van ICT, gebouwenbeheer, administratieve organisatie, huishoudelijke dienst, beveiliging en receptie van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond (JBRR).

JBRR speelt in op de groeiende behoefte van gebruikers om alle vragen over ondersteunende diensten via één centraal loket te kunnen stellen. Zo helpen we onze gebruikers laagdrempelig, snel en deskundig bij uiteenlopende onderwerpen zoals ICT, applicatiebeheer, kwaliteitsmanagement, (mogelijke) datalekken, beleidsvraagstukken en meer.

De Medewerker ICT-Servicedesk is hierin de spin in het web van het Serviceplein: iemand met de juiste instelling, energie en klantgerichte houding die ervoor zorgt dat collega’s en klanten snel, vriendelijk en vakkundig geholpen worden.

De afdeling Services kenmerkt zich door een informele, collegiale en professionele werksfeer, waarin aandacht voor elkaar en plezier in het werk centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Medewerker ICT-Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen, verzoeken en storingen op ICT-gebied. Jij neemt meldingen aan, registreert ze zorgvuldig en zorgt dat iedereen snel geholpen wordt. De meldingen komen binnen via telefoon, e-mail, het portaal of gewoon aan het bureau.

Met jouw kennis, ervaring en hulp van onze kennisbank probeer je zoveel mogelijk meldingen direct zelf op te lossen. Je houdt de voortgang van openstaande vragen en storingen scherp in de gaten. Wat je niet zelf kunt afhandelen, schakel je door naar de tweede lijn. Maar je blijft betrokken en zorgt dat de gebruiker altijd weet waar hij of zij aan toe is.

Daarnaast kijk je verder dan de dag van vandaag, je denkt actief mee over verbeteringen, signaleert knelpunten en voert, in overleg, verbeteringen zelf door. Zo help je mee onze processen steeds slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken. Dit betekent dat je de functie deels zelf in kunt vullen, afhankelijk van je ambitie, kennis en ervaring. Je wordt aangestuurd door de Manager ICT en Services.  

Jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Je biedt gebruikersondersteuning op de eerste lijn voor hardware, software, telefonie, applicaties en reserveringen. Jij bent het eerste redmiddel bij digitale vragen.
• Je installeert, beheert en controleert ICT-middelen; van laptops tot telefoons.
• Je waakt over naleving van procedures en regels en zorgt dat iedereen werkt volgens de juiste richtlijnen.
• Je zoekt zaken uit en maakt heldere, praktische handleidingen waarmee collega’s zelfstandig aan de slag kunnen.
• Je controleert werkplekken op veiligheid en ergonomie, van kabels tot kabelgootjes.
• Je test nieuwe applicaties en oplossingen, zodat we steeds met de beste tools kunnen werken.
• Je doet onderzoek naar innovatieve IT-oplossingen en denkt mee over de toekomst van onze digitale werkomgeving.
• Je upgradet laptops en apparatuur (je schroeft laptops open en vervangt zaken zoals accu’s of je breidt het geheugen uit).
• Je bouwt en onderhoudt onze kennisbank, zodat kennis toegankelijk blijft voor iedereen.
• Je documenteert en structureert processen en werkzaamheden, onder meer in het kader van de NEN 7510-normering.

Wat breng je mee?

• MBO werk-denkniveau met richting ICT (Expert-IT-systems and devices).
• Je bent bekend met termen als Azure AD, INtune, etc.
• Kennis van en/of ervaring met Windows, Office 365, Wi-Fi, TOPdesk en Android is een vereiste.
• Je bent klantvriendelijk. Je hebt een dienstverlenende instelling en flexibele inzet bij het oplossen van problemen
• Relevante certificeringen zijn een pre (zoals ITIL).
• Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit .
• Je kunt prioriteiten te stellen en je bent stressbestendig.
• Ambitie om nieuwe technologieën te leren kennen en om zich te blijven ontwikkelen .

Wat bieden wij?

• Een zeer boeiende en afwisselende baan in een maatschappelijke dynamische organisatie met een prettige werksfeer.
• De aanstelling is voor de duur van een jaar, voor 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een goed salaris conform cao-jeugdzorg, afhankelijk van ervaring in schaal 6 tussen de €2.618,60 en € 3.722,88 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur).  
• Met 8% vakantietoeslag en daarnaast (een vaste) 8,3% eindejaarsuitkering in december 
• Een jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging voor onbepaalde tijd.
• Goede pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) 
• Korting op verschillende verzekeringen 
• We stimuleren de NS-businesscard, maar ook reizen met de auto is mogelijk (23 cent netto p.km) en een fietsregeling 
• Leuke activiteiten door het hele jaar georganiseerd door het FUN team.  

Meer informatie of direct solliciteren? 

Heb je nog vragen over de functie dan kun je bellen met Patrice Plet, Manager ICT en Services, bereikbaar op telefoonnummer 010 – 233 00 00. 

Laat ons z.s.m. weten waarom jij onze nieuwe collega moet worden. Solliciteer meteen door op de button ‘solliciteer direct’ te klikken.  De vacature staat open tot en met 19 november. De gesprekken vinden plaats op 25 november in de middag.

Een referentiecheck en het verkrijgen van een positieve VOG is onderdeel van de selectieprocedure.  

Acquisitie stellen wij niet op prijs.